您好，千 高

欢迎您访问微软支持社区。

我了解到您预装增送的Office无法激活的问题。

在此之前，我需要向您确认一些细节问题，以便给您提供合适的解决问题的方向。

您的Office一年之后无法使用了，请问您这一年中是否重装系统过或者更换硬件过？最近是什么时候开始无法使用的？

通常情况下，如果您购买的笔记本电脑预装了 Office，那么在笔记本电脑的包装盒或键盘上会有预装标签和说明，您也可以在官方网站上找到相关说明。

预装 Office 在第一次启动Office领取之后是会绑定在您的微软账户中的。

您可以访问https://account.microsoft.com/services 确认一下自己的服务和订阅中是否有Office 2021的产品。

您可以点击左下角Windows图标，点击设置-应用-安装的应用（应用和功能）确认当前产品是否是Office 2021.如果版本不一致的话需要卸载重装。

同时如果您的服务和订阅中没有产品的话，说明您购买的笔记本赠送的Office 有可能是绑定设备的。

2022年1月17日前，Office2021的授权方式为在此日期之前生产的机器，采用绑定主板的方式。所以产品信息会提示“属于：此设备”。

如果以上操作都不可行的话，有可能是当前您这台设备的Office授权识别异常，这个需要您联系微软支持，提供设备的一个设备ID，序列号之类的信息协助他们帮您验证当前Office的授权信息。工程师会远程您的电脑，验证您的许可证和电脑的设备ID，并且会根据您的情况给您重新申请Office。

这里是关于如何联系微软支持的方法。通过在线聊天的方式申请一个服务编号。

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Ryan - MSFT | 微软论坛支持专员